huvitav

Klienditeeninduse jaoks viis halvimat ettevõtet

Kurja nädala auks vahetame taru viisi natuke üles. Selle asemel, et valida kategooria viis parimat, tahame sel nädalal rääkida kategooria viiest halvimast, täpsemalt klienditeenindusest. Mõned ettevõtted on sellega suurepärased, kuid teised - eriti suurettevõtted - ebaõnnestuvad sagedamini kui õnnestub. Sel nädalal vaatame viit halvimat ja näitame teile, kuidas neist üle saada ja saadame teile vajalikud vastused.

Nädala alguses küsitlesime teid nende ettevõtete osas, mis teie arust on klienditeeninduses halvimad. Saate kindlasti kohale sadade nominatsioonidega! Kahjuks on meil ruumi ainult viie parima hulka ja siin nad on:

Comcast

Meil pole piisavalt sõnu, et kirjeldada, kui palju teile Comcast ei meeldi. Ükskõik, kas tegemist on kohtumiste vahelejätmisega, tavapärase tehnilise toe ja klienditeeninduse, ribalaiuse ülempiiride, pidevate teeninduse katkestustega või üldiselt saamatute esindajatega, kes näivad probleemide lahendamisest vähem huvitatud olevat kui telefonist lahti saamine, kutid, teil oli oma osa õuduslugudest . Järgmine kord, kui peate Comcastis kellegi käest kinni hoidma - kui leiate, et jookseb klienditeeninduse labürinti või on tehnilise toe tupiktee, proovige oma kätt @comcastcares, mis vastab Twitteri kasutajatele sageli kiiremini ja paremini kui nende kasutaja CS kordused tehakse telefonis. Kas peate suured relvad välja lööma? Kasutage siin täitevvõimu kontaktteavet, et proovida Comcastist otse kellegi kätte saada - koefitsiendid on meil e-posti aadressidele, mille tulemusel keegi võtab üsna kiiresti ühendust.

AT&T

Aeglaste andmesideühenduste vahel, piiramatute andmepaketi kasutajate viskamine nende plaanidest eemale hoidma, kohutavad ennetähtaegse lõpetamise tasud, kõne- ja andmesideteenused langevad isegi väidetavalt "hästi kaetud" piirkondades ning klienditeenindus, mis näib olevat võimatu isegi väiksemate arvete lahendamiseks ja juurdepääsuprobleemid (rääkimata absoluutselt jubedast saidist), oli AT&T veel üks teie kõige vähem lemmikettevõtteid. AT&T on üks neist ettevõtetest, mis on hästi kangendatud, kuid tõelise abi saamine pole võimatu. Proovige tõelise abi saamiseks tarbijakontaktide klienditeeninduse kontakte - sõna on see, et nende juhtiv tugikontaktid on äärmiselt vastuvõtlikud ja abistavad meelsasti, nii et veenduge, et saate ühendust ainult siis, kui seda tõesti vajate. Võite ka Twitteris @ATTCustomerCare ja seal mainitud teeninduse esindajaid jälgida - ka nemad on sageli valmis kätt laenutama ja nad teatavad isegi, millal nad on saadaval, millal nad pole. Juhtkonna kontaktteave on siin läbi, ehkki pisut vananenud.

Time Warneri kaabel

Time Warner Cable on ettevõte, mis paneb mind hirmul kolima nende teeninduspiirkonda, kui ma seda kunagi tahan. Lõppude lõpuks on see ettevõte, mida nii William Shatner kui ka Patrick Stewart ei saanud neile aidata. Nende saamatus ei lõpe ka kuulsate inimestega - mitmed teist kaebasid kohtumiste ärajätmise, eksitavate hinnapakettide ja arveldusvigade pärast ning mis kõige hullem - klienditeeninduse esindajad, kes ei tunne kaabelmodemi kaablikasti. Kas vajate Time Warneri kohta reaalset abi? Proovige nende @TWCableHelpi twitter'i kontot, mis tundub reageeriv, kui mitte vähe aegajalt. Mõned teist teatasid, et neile edu saatmine e-posti aadressil täidesaatva tasandi tugi on tihedalt valvatud saladus, kuid siinne juhtkonna tuginumber on mõne inimese jaoks olnud edukas. Proovige seda siis, kui teie muud võimalused on ära kuivanud - ja õuduslugude põhjal otsustades tõenäoliselt nad seda ka teevad.

Verizon

Olgu tegemist Verizon FIOS-i, Verizon Wirelessi või vana Verizoniga, mis haldab maapealseid liine, teil oli palju öelda. Enamik teie kaebustest oli suunatud Verizon Wirelessile, kuid paljud teist reserveerisid mõned kommentaarid Verizon FIOSi ja DSL-i Comcast-tüüpi klienditeeninduse ning eksitavate hinna- ja teenuspakettide kohta. Traadita ühenduse kaudu on paljud teist kaevanud Verizon'i lõputasude üle, katsetest sundida kasutajaid piiramatust andmeplaanist loobuma ja viimati plaanist müüa teie sirvimisharjumused ja rakenduste kasutamine kolmandatele osapooltele. Kui teil on vaja Verizonist abi saada, võite siiski proovida siinseid tarbijate juhi kontakte, mis peaksid olema ajakohased, või hüpata Twitteris ja küsida @VerizonSupport oma kaabel- / TV- / telefoniküsimusi või @VZWSupport mobiiltelefoniga seotud probleemide kohta . Sinu viimase närvi peal? Proovige Verizon Wirelessi juhtiv tugitelefoni telefonil 1-800-483-7988.

PayPal

PayPalil on maine selle poolest, et ta külmutas jõulude ajal vaeste laste mänguasjadele kavandatud rahalised vahendid, sundis kedagi viiuli hävitama, selle asemel, et tagastada seda, ja blokeeris Alzheimeri teadustöö jaoks raha kogumise arvukate muude põhjuste hulgas. Jagasite kõik omaenda õuduslugusid, olgu selleks tegemist volitamata arvete tasumisega teie kontodele, valesti käsitsetud tagasimaksete ja krediitidega, pahatahtlikega piirneva absoluutselt saamatu klienditeeninduse ja muude õuduslugudega, mis hõlmasid PayPali nutikat teie raha kinnipidamist ainult selleks, et lõpuks saaksite selle tagasi saada. .minulud muidugi. Üldine vastumeelsus PayPali suhtes laieneb nii kaugele, et terved saidid on loodud kaebuste esitamiseks ja inimese juurde pääsemiseks, kes võib PayPalist ka tegelikult aidata. Nad ei soovi, et teile otse helistaks, ja eelistavad e-posti või nende abikeskust, kuid siin on see telefoninumber 1-888-221-1161. PaypalSucks.com on tohutu kogukond inimesi, keda ühendab nende kollektiivne vihkamine PayPali suhtes koos mõne kasuliku ressursiga. Abi saamiseks võite proovida ka Twitteris @AskPayPal või Suurbritannia klientide jaoks @PayPalUK. Õnne ... vajate seda.

Sinna lähete - loodetavasti on järgmine kord, kui peate mõne sellise ettevõttega ühendust võtma, natuke lihtsam. Siiski on aeg hääletada, milline neist viiest on absoluutselt halvim:

Loe rohkem!

Me ei saa seda siin näidata. Kogu saidi lugemiseks klõpsake siin.

Jätame sel nädalal auväärsed märkused vahele - oleme kindlad, et teil on rohkesti õuduslugusid, mida jagada allpool olevates aruteludes ja kuidas teil õnnestus saada ülekohut ettevõtetele, kes teile ülekohut tegid.

Kas teil on ühe kandidaadi kohta midagi öelda? Kas teil on ettevõtet, mis on tõesti valesti teinud, ja soovite sellest rääkida, isegi kui seda nimekirjas ei olnud? Esitage oma seisukoht allpool toodud aruteludes.