huvitav

Ma olen telefonimüüja. Siit saate teada, kuidas minust lahti saada

Olen kaks aastat töötanud telemarketingi ettevõttes ja teinud palju soovimatuid kõnesid. Pean neid pidevalt valmistama, sest enamik inimesi ei tea, kuidas meist lahti saada, kuid õige lähenemisviis võib kõik muuta. Nii saate vabaneda minusugustest telemarkeritest ja säästa meid mõlemaid palju aega.

Kuidas telemüügiettekandjad teie juurde jõuavad

Kõik ettevõtted ei käi täpselt sama teed, kuid enamus kõnesid järgib sarnast mudelit. Edukatel telemüügiettevõtjatel on 96% -line tõenäosus loobuda. Selliste kohutavate koefitsientidega püüavad nad sind telefoni teel järeleandmatult järele anda.

Igal telemarketil on oma kasutajanimi ja parool, nii et kogu teave, mida nad vahetuse ajal koguvad, jääb nendega lingitud. Sõltuvalt sellest, milline ettevõte teile helistab, kuvab müügivihje vähe või palju teavet. Töötan kunstiorganisatsiooni heaks, nii et näeme kliendi kogu ajalugu: tellimusi, sõpradele lisatud piletite ostmist, annetusi ja mõnikord isegi märkmeid selle kohta, kes on nende abilised või sõbrad. Muudel juhtudel võib neil olla lihtsalt teie telefoninumber.

Juhtprofiilile lisatakse kõik teie mainitav asjakohane: e-posti aadress, parim aeg helistamiseks või teie vastuväited tootele. Ärge öelge telemarkerile midagi muud, kui soovite, et see oleks teie profiilile kirjutatud.

Kui helistaja sinuni ei jõua, märgivad nad teie vastuse "vastuseta" ja süsteem programmeerib selle nii, et teile helistatakse mõni päev hiljem. Kui ettevõttel pole suurt pliivaramut, võite helistada niipea, kui 12 tundi hiljem. Kui tegelete sellise agressiivse kampaaniaga, on tegelikult parem vastata, kui lasta neil teile helistada. (Lisateavet selle kohta hiljem.)

Kui helistaja räägib teiega, annavad nad endast parima, et teile esimese kõne ajal müüa. Hea telemüüja kasutab reeglit "kolm nuppu": ärge laske kliendil minna enne, kui nad on telefonikõne ajal kolm korda "ei" öelnud. See tehnika on minu jaoks tegelikult mitu korda töötanud. Pärast kahte esimest ei, saab klient sageli põhjused otsa ja muutub veenevamaks. Telemüügiettevõtted püüavad teid võimalikult kaua telefoni teel hoida, sest nad võivad teid lõpuks maha kanda ja raha ära saada.

Kui te ei osta selle esimese telefonikõne ajal, logib telemarker kõik teie öeldud kokku ja soovitab teile helistada muul ajal. Need logitakse tagasihelistamisena - telemüügiettevõtete jaoks mõeldud kuldnugid. Tagasihelistamisele müümine on tõenäolisem kui esimese kõne müümine, kuna olete juba loonud teate. See protsess võib võtta nädalaid ja mõnikord võib tulemuseks olla müük lihtsalt seetõttu, et patroon soovib kõned peatada.

Kuidas läheb halvemaks

Paljud inimesed teevad lihtsaid vigu, mis toovad kaasa veel mitu kõnet. Vältige järgmisi asju:

  • Ärge kohe telefoni üles riputage. Selle tulemuseks on see, et telemüügiettevõtja tähistab teie juhtumit kui "ei vasta" ja helistab teile tagasi, kuni nad tegelikult teiega vestlevad.
  • Ärge suhelge telemarkeriga mingil viisil. See annab neile vale lootuse, et vajate lihtsalt veenvat teavet ja olete nende toote vastu tegelikult huvitatud. Ärge küsige küsimusi. Ärge selgitage, miks teid see toode ei huvita. Ärge näidake empaatiat ega muid inimlikke omadusi.
  • Ärge ärge telemarkeri peale irratsionaalselt vihastage. Pidage meeles, et arvuti valis teie juhi, mitte helistaja. Kui te kardate nende pärast, sest olete juba varem helistanud, ei muuda see neid teie juhtumi suhtes mõistvaks. On tõenäoline, et nad lihtsalt panevad teid tagasi pliikogusse, et teid piinata. Kui telemarker on ebaviisakas, võite paluda rääkida juhiga. Hoolimata sellest, mida nad võivad öelda, on igas kampaanias ja ettevõttes kõnetoas juhendaja.
  • Ära loobu vestluse keskelt ja riputa ilma selgituseta üles. Selle tulemuseks on telemarkeri tagasihelistamine, väites, et olete lahti ühendatud. Kui te siis ei vasta, jätkavad nad helistamist.
  • Ära lase telemarkeeril sulle mingil muul ajal tagasi helistada . Kõik, mis pole kõva "ei", tõlgendatakse kui võimalust teile tagasi helistada. Kui ütled: "See pole hea aeg, " kuuleb telemüüja "Helista mulle hiljem tagasi!" Kui ütlete "Vabandust, mul pole praegu seda asja rääkida", kuuleb telemarkerit "Ma ostan selle veel üks päev!"

Telemarkeritel on sõna otseses mõttes skript, mis ütleb neile, kuidas reageerida igale vastuväitele, nii et mida vähem nendega tegeleda, seda parem.

Kuidas helistada?

Kõige tõhusam viis inimese helistamise lõpetamiseks nõuab, et ütleksite ühe lause: "Palun pange mind oma mittekõnede nimekirja." Ärge öelge: "Kas saate mind lisada oma mittekõnede nimekirja?" või "Ma ei taha neid kõnesid saada." See viib neilt küsimuse, miks. Ole viisakas, kuid kindel. Kui nad küsivad, miks või ei tee seda kohe, siis jääge rahulikuks ja korrake: "Ma tahan, et paneksite mind oma mitte helistamise nimekirja."

Kui te pole seda juba teinud, peaksite registreeruma riiklike telefoninumbrite nimekirjas. On ebaseaduslik, et ettevõte helistab teile endiselt, kui olete selles nimekirjas, olete verbaalselt palunud neil vähemalt korra teile mitte helistada. Kahjuks pole see mittetulunduslik. Kuid enamik mittetulunduslikke organisatsioone korraldab hooajalisi kampaaniaid, nii et vähemalt teie potentsiaal pannakse puhkama kolm kuni 11 kuud.

Isegi mittetulundusühinguga suheldes peaksite küsima haldurit ja ütlema neile, mida olete korduvalt taotlenud, et teid loendisse Ära helista. Pidage meeles, et eelmine helistaja pole võib-olla oma tööd teinud ja eemaldanud teid ning kogu uus süütu helistaja on kogu selles süüdi. Mänedžer peab tegelema selliste kliendiprobleemidega, et helistajad saaksid helistada.

Lahendus telemarkeritest vabanemiseks võib tunduda ilmne, kuid see seisneb enamasti lähenemises. Kasutades neid täpseid sõnu ja tegemata ühtegi varem mainitud viga, ei anna te helistajale midagi, millega töötada. See, kuidas te oma vastust sõnastate, võib tähendada erinevust kogu aeg helistamise ja tõhusalt telemarkeritest vabanemise vahel. Tehke õiged valikud ja te ei viitsi.